Chat en vivo 24/7
Úsalo para acceso, OTP, errores inmediatos, estados de caja y orientación dentro de la cuenta.
El soporte de 7rey México atiende registro, login, OTP, recuperación de contraseña, verificación, bonos, depósitos, retiros, instalación de la app, acceso a juegos y solicitudes de juego responsable. El chat en vivo y Telegram funcionan 24/7 y normalmente responden en menos de dos minutos; el correo [email protected] puede tardar hasta 12 horas. Para resolver el caso sin mensajes repetidos, indica usuario, hora, dispositivo, texto del error o ID de transacción según corresponda. Los documentos solo deben enviarse por el canal indicado dentro de la cuenta. Un agente no necesita tu contraseña completa, código OTP, PIN bancario ni clave privada de una billetera.
Qué evidencia enviar según el tipo de problema
Una descripción corta y los datos correctos permiten que soporte identifique la cuenta, reproduzca el error o localice una operación.
| Problema | Datos útiles | Evidencia segura | No enviar |
|---|---|---|---|
| Login u OTP | Usuario, teléfono parcial, hora y mensaje de error | Captura sin códigos visibles y modelo del dispositivo | Contraseña completa o código OTP activo |
| Bono o rollover | Nombre de promoción, fecha, juego y saldo | Captura de condiciones y progreso mostrado | Datos bancarios o documentos no solicitados |
| Depósito | ID, monto, método, fecha y referencia | Comprobante con datos sensibles cubiertos cuando sea posible | PIN, contraseña bancaria o acceso remoto |
| Retiro | ID, monto, destino y estado actual | Captura del historial y documentos solo por canal indicado | Clave privada, frase semilla o OTP |
| App o juego | Sistema, versión, navegador y pasos previos | Captura del error y hora aproximada | APK de terceros o permisos innecesarios |
| Juego responsable | Límite o cierre solicitado y periodo deseado | Confirmación desde la cuenta registrada | Motivos personales que no sean necesarios |
Elige el canal adecuado para cada consulta
Cada canal funciona mejor para un nivel distinto de urgencia, evidencia y seguimiento.
Telegram @7reySupport
Adecuado para una respuesta rápida y seguimiento breve; confirma siempre el handle exacto.
Correo electrónico
Escribe a [email protected] cuando el caso necesite explicación extensa o varios comprobantes.
Revisión de cuenta
Completa KYC únicamente desde la ruta indicada y con INE o pasaporte, selfie y domicilio si se solicitan.
Juego responsable
Pide límites de depósito, pausa, autoexclusión o cierre sin necesidad de continuar jugando.
Cómo abrir un caso que pueda resolverse más rápido
Empieza con una frase que describa el resultado esperado: recuperar acceso, localizar un depósito, conocer un motivo de rechazo o instalar la app. Añade el usuario, la fecha, el dispositivo y el identificador relacionado sin enviar datos secretos. Si existe una transacción, incluye monto, método, referencia y estado; si es un error, explica qué pantalla abriste, qué botón pulsaste y qué mensaje apareció. Mantén el mismo canal y número de caso para que no se divida el historial. Actualiza solo cuando tengas nueva evidencia o haya pasado el plazo informado. Una captura útil muestra contexto, pero debe ocultar contraseña, OTP, PIN, número completo de tarjeta y claves de billetera.
- Describe el objetivo y copia el texto exacto del error o estado.
- Incluye usuario, fecha, dispositivo e ID relacionado con el caso.
- Adjunta comprobantes útiles ocultando secretos y números completos.
- Continúa en el mismo canal y cita el número de caso al responder.
Abre la guía relacionada antes de contactar
Algunos problemas se resuelven al revisar la ruta correcta; si persisten, llegarás al soporte con datos más claros.
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Verificar dominio
Si todavía necesitas resolver el caso, comprueba la escritura del dominio, HTTPS y la continuidad de la cuenta.
Verificar dominio →↳Iniciar sesión
Si todavía necesitas resolver el caso, entra con tus datos existentes o recupera la contraseña sin abrir otra cuenta.
Login →▰Caja
Si todavía necesitas resolver el caso, revisa métodos en MXN, mínimos, estados, KYC y condiciones de retiro.
Caja →≡Guías paso a paso
Si todavía necesitas resolver el caso, sigue instrucciones para acceso, bonos, app, depósitos y retiros.
Guías paso a paso →Preguntas sobre soporte y seguridad de la cuenta
¿El soporte de 7rey está disponible todo el día?
Sí. El chat en vivo y Telegram se indican como disponibles 24/7.
¿Cuánto tarda una respuesta?
Chat y Telegram suelen responder en menos de dos minutos; el correo puede requerir hasta 12 horas.
¿Cuál es el correo de soporte?
El correo fijado para el proyecto es [email protected].
¿Cuál es el Telegram correcto?
El handle indicado es @7reySupport; verifica cada carácter antes de escribir.
¿Soporte puede pedirme la contraseña o un OTP?
No debe necesitar tu contraseña completa, un OTP activo, PIN bancario, frase semilla ni clave privada.